С начала 2021 года в Ростовской области, в том числе в городе Каменске-Шахтинском начала функционировать федеральная система обработки обращений граждан «Общероссийский народный фронт. Помощь»

Работа данной системы предназначена для организации рассмотрения обращений, поступивших в адрес Президента Российской Федерации.

По итогам пресс-конференции Президента Российской Федерации Владимира Путина, прошедшей 17 декабря 2020 года, в Администрацию города Каменск-Шахтинский поступило 37 обращений граждан по вопросам:
 Жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства - 49%;
 Лечения и оказания медицинской помощи – 16%;
 Социальной поддержки малоимущих граждан – 14%;
 Строительства и газификации – 11%;
 Обеспечения жильем – 8%.

Каменчанам были даны разъяснения или приняты меры по решению вопросов. На контроле остаются 6 обращений, которые требуют более длительного рассмотрения.

Работа по данному направлению продолжается. В июле 2021 года в Администрацию города поступают на рассмотрение обращения жителей города, направленные на прямую линию с Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным 30 июня 2021 года.

На сегодняшний день в Администрации города находится на контроле 31 обращение по вопросам:
 Жилищно-коммунальной сферы и благоустройства – 71 %;
 Социальной поддержки малоимущих граждан – 19%;
 Лечения и оказания медицинской помощи – 6%;
 Обеспечения жильем – 3%.